JAKARTA, KOMPAS.com - Dinas Perhubungan (Dishub) DKI Jakarta meluncurkan call center 1500813 untuk membantu masyarakat menangani berbagai masalah transportasi di Jakarta.
Layanan yang diberi nama “Satu Nomor Solusi Transportasi Jakarta” itu menyediakan lima layanan gratis, salah satunya pemanduan kendaraan jenazah.
Gubernur DKI Jakarta Pramono Anung mengatakan, masyarakat dapat menghubungi nomor tersebut untuk mendapatkan bantuan dari petugas Dishub.
“Fungsi dan manfaat dari call center 1500813 yang mengusung satu nomor solusi transportasi Jakarta adalah melayani lima jenis layanan,” kata Pramono saat peluncuran Call Center Dishub DKI Jakarta di Bundaran HI, Minggu.
Baca juga: Kebakaran Gedung Bapenda DKI Ganggu Command Center Dishub, Sistem Backup Diaktifkan
Lima layanan tersebut yakni derek kendaraan secara gratis, pemanduan kondisi darurat, pemanduan kendaraan jenazah, pengaduan sarana dan prasarana lalu lintas, serta penanganan kejadian atau musibah di lapangan.
Salah satu layanan yang disediakan adalah pemanduan kendaraan jenazah.
Pramono mengatakan, layanan tersebut diberikan secara gratis karena pengangkutan jenazah menjadi salah satu persoalan yang kerap dihadapi masyarakat di Jakarta.
“Yang berikutnya adalah pemanduan kendaraan jenazah, sehingga dengan demikian hal yang selalu salah satu problem utama di Jakarta adalah pengangkutan jenazah, dilakukan secara pemanduannya secara gratis,” ujar Pramono.
Dengan layanan ini, masyarakat yang membutuhkan pemanduan kendaraan jenazah dapat menghubungi call center Dishub DKI di nomor 1500813.
Pramono mengatakan, layanan call center tersebut beroperasi selama 24 jam setiap hari.
Sebanyak 52 petugas disiapkan untuk melayani laporan masyarakat secara bergantian.
“Layanan ini ada 52 petugas yang melayani 24 jam secara terus-menerus, 7 hari seminggu,” katanya.
Baca juga: Dampak Kebakaran Gedung Bapenda DKI, Lampu Merah Tak Lagi Otomatis dan 1.000 ASN WFH
Kepala Dishub DKI Jakarta Budi Awaluddin mengatakan, pihaknya menargetkan petugas dapat tiba di lokasi maksimal 15 menit setelah laporan diterima.
“Jadi durasinya sampai petugas datang adalah 15 menit,” kata Budi.
Untuk mendukung layanan tersebut, Dishub DKI menyediakan empat line pada call center.
Menurut Budi, penyediaan beberapa line dilakukan agar masyarakat tidak mengalami antrean ketika menghubungi layanan tersebut.
“Dan kami menyediakan ada beberapa line di sana, ada empat line di sana dan ini untuk membantu supaya tidak ada antrean di dalam call center tersebut,” ujarnya.
Baca juga: Pramono Soroti “Ego Pemimpin” Dua JPO di Rasuna Said: Buat Kebijakan Tak Ada Komunikasi
Meski memiliki target respons maksimal 15 menit, Budi mengatakan waktu kedatangan petugas tetap menyesuaikan kondisi lalu lintas dan situasi di lapangan.
Seluruh layanan dalam call center 1500813 tersebut diberikan secara gratis bagi masyarakat DKI Jakarta.
KOMPAS.com berkomitmen memberikan fakta jernih, tepercaya, dan berimbang. Dukung keberlanjutan jurnalisme jernih dan nikmati kenyamanan baca tanpa iklan melalui Membership. Gabung KOMPAS.com Plus sekarang
Komentar (0)