HARIAN.FAJAR.CO.ID, MAKASSAR – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Makassar kembali mencatat capaian positif dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Berdasarkan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I 2026, indeks kepuasan masyarakat mencapai 91,99 atau masuk kategori Sangat Baik.
Survei yang berlangsung sepanjang Januari hingga Juni 2026 tersebut melibatkan 385 responden yang merupakan pengguna layanan DPMPTSP Kota Makassar. Hasil survei menjadi salah satu tolok ukur untuk melihat kualitas pelayanan sekaligus menghimpun masukan langsung dari masyarakat.
Kepala DPMPTSP Kota Makassar mengatakan, capaian tersebut bukan sekadar angka, melainkan menjadi bentuk apresiasi sekaligus tanggung jawab untuk terus memperbaiki kualitas layanan.
“Nilai 91,99 ini merupakan bentuk apresiasi sekaligus tanggung jawab bagi kami. Kepuasan masyarakat bukan hanya menjadi angka dalam sebuah survei, tetapi menjadi cerminan bagaimana pemerintah hadir memberikan pelayanan yang mudah, cepat, transparan dan berkualitas,” ujarnya.
Sembilan Unsur Pelayanan Dinilai Positif
Dalam SKM Semester I 2026, masyarakat memberikan penilaian terhadap sembilan unsur pelayanan. Biaya/Tarif menjadi unsur dengan nilai rata-rata tertinggi, yakni 3,901.
Berikutnya, Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan memperoleh nilai 3,849, disusul Sarana dan Prasarana sebesar 3,782. Unsur lainnya yakni Perilaku Pelaksana 3,766, Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,587, Kompetensi Pelaksana 3,608, Persyaratan Pelayanan 3,556, Sistem, Mekanisme dan Prosedur 3,574, serta Waktu Penyelesaian 3,527.
Secara umum, hasil tersebut menunjukkan masyarakat memberikan penilaian positif terhadap pelayanan yang diselenggarakan DPMPTSP Kota Makassar.
Libatkan 385 Responden
Dari total 385 responden, sebanyak 197 orang merupakan laki-laki dan 188 perempuan. Berdasarkan pekerjaan, mayoritas responden berasal dari kelompok swasta sebanyak 249 orang, sementara 133 responden berasal dari kelompok pekerjaan lainnya dan tiga orang tidak mencantumkan pekerjaan.
Partisipasi tersebut dinilai penting karena evaluasi pelayanan dilakukan berdasarkan pengalaman langsung masyarakat sebagai pengguna layanan.
Pelaksanaan SKM juga merupakan bagian dari upaya pemerintah mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk mengukur kepuasan masyarakat secara berkala. Kebijakan tersebut antara lain mengacu pada PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Tidak Berhenti pada Angka 91,99
DPMPTSP Makassar menegaskan capaian 91,99 tidak menjadi alasan untuk berhenti berbenah. Sebaliknya, hasil survei akan digunakan sebagai bahan evaluasi untuk memperbaiki sejumlah aspek pelayanan yang masih memiliki nilai relatif lebih rendah.
Unsur waktu penyelesaian, persyaratan pelayanan, serta sistem, mekanisme dan prosedur menjadi perhatian untuk terus ditingkatkan.
“Setiap masukan masyarakat akan kami jadikan bahan evaluasi. Target kami bukan hanya mempertahankan nilai kepuasan, tetapi memastikan masyarakat benar-benar merasakan pelayanan yang semakin mudah, pasti, transparan dan responsif,” lanjutnya.
Peningkatan kualitas pelayanan dilakukan melalui penguatan teknologi dan digitalisasi layanan, penyederhanaan proses, optimalisasi kanal pengaduan, serta peningkatan kapasitas aparatur.
Capaian SKM Semester I 2026 sekaligus menjadi bagian dari komitmen DPMPTSP Makassar membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat dan pelaku usaha.
Dengan nilai 91,99, DPMPTSP Makassar berkomitmen menjaga kepercayaan publik dan terus menghadirkan pelayanan yang lebih mudah, cepat, transparan, inklusif serta responsif.
“Terima kasih kepada seluruh masyarakat yang telah berpartisipasi memberikan penilaian dan masukan. Bagi kami, suara masyarakat adalah bagian penting dari proses perbaikan pelayanan. Capaian ini akan kami jadikan motivasi untuk memberikan pelayanan yang lebih baik lagi,” tutupnya. (*)
Komentar (0)