PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) tercatat telah mengoperasikan 10.640 perjalanan Whoosh pada semester I 2026. Dari jumlah itu, sebanyak 10.574 perjalanan beroperasi tepat waktu atau mencapai 99,4 persen.
Angka tersebut juga didukung survei Customer Satisfaction Score (CSAT) yang menunjukan tingkat kepuasan 98,27 persen.
“Ketepatan waktu memberikan kepastian bagi pelanggan dalam merencanakan perjalanan dan aktivitasnya. Capaian ini merupakan hasil dari kesiapan serta sinergi seluruh unsur operasional dalam memastikan perjalanan Whoosh dapat berjalan sesuai jadwal dengan tetap menempatkan keselamatan sebagai prioritas utama,” kata General Manager Corporate Secretary KCIC, Eva Chairunisa, dalam keterangan tertulis, Rabu (12/8).
Eva menjelaskan, angka ketepatan waktu dicapai dengan beberapa hal. Mulai dari penerapan sistem operasi kereta cepat yang terintegrasi, pengaturan perjalanan, sistem persinyalan, jaringan listrik aliran atas, hingga kesiapan sarana dan prasarana.
Di samping itu, perjalanan Whoosh dikendalikan dan dipantau secara terpusat melalui Operation Control Center (OCC), sehingga pergerakan kereta dapat diatur sesuai jadwal dan kondisi operasional.
Demi menjaga capaian itu, KCIC berkomitmen terus memeriksa dan merawat sarana maupun prasarana secara rutin dan terjadwal. Pemeriksaan itu mencakup rangkaian Whoosh, jalur kereta cepat, sistem persinyalan, jaringan listrik aliran atas, serta berbagai perangkat pendukung operasi.
“Kepercayaan dan masukan penumpang menjadi bagian penting bagi KCIC untuk terus menghadirkan Whoosh sebagai transportasi publik yang cepat, aman, nyaman, tepat waktu, dan andal,” ujarnya.
Mengenai hasil survei CSAT, kata Eva, tingkat kepuasan pelanggan terhadap Whoosh mencapai rata-rata 95,79 persen. Selain itu, keramahan dan profesionalitas petugas di kereta memperoleh tingkat kepuasan 97,35 persen, sementara aspek keamanan mencapai 97,18 persen.
“Hasil tersebut menunjukkan tingginya apresiasi pelanggan terhadap berbagai aspek pelayanan Whoosh,” kata Eva.
Komentar (0)