HARIAN.FAJAR.CO.ID, MAKASSAR -– PT Suraco Jaya Abadi Motor (SJAM) selaku Main Dealer Yamaha Indonesia untuk wilayah Sulawesi Selatan dan Sulawesi Barat (Sulselbar) l, menghadirkan program Loyalty Card.
Ini berlaku bagi pelanggan bengkel resmi, sekaligus sebagai strategi meningkatkan loyalitas konsumen sekaligus mendorong pertumbuhan layanan purna jual.
Program tersebut mulai berlaku pada Juli hingga Desember 2026. Diberikan bagi pelanggan yang melakukan servis berbayar atau kategori Kartu Servis Bayar (KSP) di bengkel resmi Suraco Jaya Abadi Motor.
Area Service Development PT SJAM Sulselbar, Ilham Mahmud mengatakan setiap konsumen yang melakukan servis ringan berbayar di bengkel resmi Suraco Jaya akan langsung memperoleh Loyalty Card setelah memenuhi syarat awal berupa memberikan ulasan atau Google Review terhadap layanan bengkel.
“Begitu konsumen pertama kali datang servis ringan dan melakukan Google Review, mereka akan mendapatkan kartu loyalty beserta stempel pertama,” ujar Ilham.
Ia menjelaskan, setiap kali pelanggan melakukan servis ringan, kartu tersebut akan mendapatkan satu stempel. Setelah terkumpul tiga kali servis, pelanggan berhak memperoleh potongan biaya jasa servis sebesar Rp30 ribu.
Menurut Ilham, tidak ada batas minimal nilai transaksi untuk mendapatkan manfaat tersebut. Selama pelanggan melakukan servis ringan di bengkel resmi Suraco Jaya yang sama, maka stempel akan terus diakumulasikan hingga memenuhi syarat memperoleh diskon jasa.
Program ini, lanjutnya, menerapkan sistem satu kartu untuk satu sepeda motor. Selain itu, pelanggan juga harus konsisten melakukan servis di satu bengkel resmi agar manfaat Loyalty Card dapat digunakan.
“Program ini berlaku mulai Juli sampai Desember. Satu kartu untuk satu motor dan konsumen harus tetap melakukan servis di bengkel yang sama,” jelasnya.
Selain menghadirkan Loyalty Card bagi pelanggan servis berbayar, Yamaha juga terus mengembangkan layanan digital bagi pemilik motor baru melalui aplikasi MyYamaha Motor Members.
Ilham menjelaskan, pelanggan yang masih memiliki hak Kartu Servis Gratis (KSG) kini tidak lagi bergantung pada buku servis fisik. Seluruh riwayat servis gratis telah tersedia di aplikasi sehingga tetap dapat digunakan meskipun buku servis hilang atau tertinggal.
“Kalau dulu hanya mengandalkan buku servis, sekarang konsumen juga bisa menggunakan aplikasi MyYamaha Motor Members. Jadi kalau bukunya hilang atau lupa dibawa, servis gratis tetap bisa dilakukan karena datanya sudah tersimpan di aplikasi,” katanya.
Ia menambahkan, setiap pelanggan yang melakukan servis menggunakan aplikasi tersebut juga akan memperoleh poin. Poin itu akan, terakumulasi untuk meningkatkan level keanggotaan sehingga pelanggan berkesempatan memperoleh berbagai voucher sesuai tingkatan yang dicapai.
Menurut Ilham, inovasi layanan ini merupakan bagian dari upaya perusahaan memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan, terutama melalui peningkatan pengalaman layanan purna jual di bengkel resmi.
“Tujuan utama program ini adalah memberikan apresiasi kepada pelanggan yang rutin melakukan servis. Ada konsumen yang dalam setahun bisa datang empat kali atau lebih ke bengkel, sehingga kami ingin memberikan nilai tambah melalui loyalty card ini,” ujarnya.
PT SJAM berharap program tersebut mampu meningkatkan frekuensi kunjungan pelanggan ke bengkel resmi sekaligus menjaga kualitas perawatan kendaraan agar tetap optimal.
Untuk mendukung pelaksanaan program, PT SJAM menargetkan setiap cabang di wilayah Sulawesi Selatan dan Sulawesi Barat mampu menerbitkan sekitar 100 Loyalty Card setiap hari selama periode program berlangsung. (wis)
Komentar (0)