Kemenpar Pastikan Wisatawan yang Batal ke Bromo karena Karhutla Bisa Ajukan Refund, Ini Mekanismenya

Penampakan savana di Gunung Bromo, Jawa Timur, Minggu (9/8/2026) nampak berwarna hitam seusai meluasnya titik api, pada Sabtu (8/8/2026). (Sumber: Ananto Pradana/Antara)

JAKARTA, KOMPAS.TV - Kementerian Pariwisata RI menyatakan wisatawan yang batal berkunjung ke area wisata Gunung Bromo akibat karhutla dapat mengajukan pengembalian dana (refund). Calon wisatawan yang telah memesan tiket diberi pilihan mengajukan refund atau penjadwalan ulang kunjungan.

Kawasan wisata di Gunung Bromo sendiri ditutup usai karhutla yang meluas sejak pekan lalu. Pemerintah menyatakan akses wisata ditutup hingga kondisi dinyatakan aman oleh pihak berwenang.

Berdasarkan data Balai Besar Taman Nasional Bromo Tengger Semeru (TNBTS), total pengunjung yang telah melakukan pembelian tiket online pada 9 hingga 15 Agustus 2026 sebanyak 3.062 orang, dengan komposisi wisatawan nusantara sebanyak 2.671 orang dan wisatawan mancanegara 391 orang.

"Pengajuan reschedule akan dibebaskan dari biaya perubahan jadwal dan berlaku hingga 31 Desember 2026. Sementara, refund untuk pengembalian dana secara penuh akan dilakukan melalui transfer langsung ke rekening/e-wallet," demikian pernyataan Kementerian Pariwisata RI dalam keterangan tertulis, Senin (10/8/2026).

Baca Juga: Karhutla Mengamuk di Berbagai Wilayah, Menteri LH Tegaskan Pemerintah Sudah Terapkan Mitigasi

Kemenpar menyatakan, opsi refund dan reschedule berlaku bagi wisatawan yang memiliki jadwal kunjungan antara 9-11 Agustus 2026 atau hingga kawasan kembali dibuka.

Batas waktu pengajuan refund ditetapkan hingga 31 Agustus 2026. Sedangkan untuk akomodasi, Kemenpar menyatakan belum ada mekanisme khusus untuk refund atau penjadwalan ulang pesanan hotel.

Mekanisme refund tiket Gunung Bromo

Berdasarkan keterangan dari Balai Besar Taman Nasional Bromo Tengger Semeru, calon wisatawan dapat mengajukan refund atau reschedule secara daring melalui formulir yang telah disiapkan. Berikut langkah-langkahnya.

• Buka formulir di laman https://bit.ly/form-refund-reschedule-karhutla-bromo
• Isi formulir pengajuan refund atau reschedule
• Unggah bukti tiket atau pembayaran akses ke Gunung Bromo
• Tunggu konfirmasi melalui WhatsApp atau surel

Formulir tersebut dibuka hingga tanggal 31 Agustus 2026. Proses pengembalian dana akan diproses selama 3-14 hari kerja.

Untuk informasi lebih lanjut, wisatawan dapat mengecek akun media sosial Instagram Balai Besar Taman Nasional Bromo Tengger Semeru di @bbtnbromotenggersemeru atau kontak CS di nomor 085117788005 dan 085158891328.

Baca Juga: Total Luasan Karhutla di Indonesia Capai 107.000 Hektare, Menko Polkam: Kita Menghadapi El Nino Kuat

Penulis : Ikhsan Abdul Hakim Editor : Desy-Afrianti

Sumber : Kompas TV