Pegawai Alfamart-Indomaret Terancam Punah, Tandanya Muncul di China

Jakarta, CNBC Indonesia - Gelombang disrupsi kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) terus menguncang peta bisnis global, tak terkecuali sektor ritel. Ambisi otomatisasi yang kian agresif kini berpotensi memicu gelombang PHK massal pada pekerjaan berbasis manusia.

Langkah ini dipandang teramat 'seksi' dari kacamata korporasi. Bagaimana tidak? Efisiensi mendadak meroket. Bayangkan sebuah minimarket yang sanggup beroperasi nonstop 24 jam tanpa keluhan karyawan lelah, jatah cuti, tuntutan tunjangan, hingga desakan kenaikan gaji.

Fenomena ini bukan lagi sekadar dongeng fiksi ilmiah, melainkan realitas baru yang dipelopori raksasa teknologi China dan kini mulai mengepung pasar Hong Kong.

Satu toko robot otonom bernama "Ro-bodega" resmi beroperasi di kawasan komersial Hung Hom, Hong Kong. Kehadiran toko pintar ini tak pelak memicu kehebohan sekaligus meniupkan angin sakal bagi pelaku industri ritel konvensional.

Ancaman nyata Ro-bodega terletak pada nihilnya keberadaan tenaga kerja manusia. Dari hulu ke hilir-mulai dari pengisian ulang stok barang (restocking), pengambilan pesanan, hingga proses pembayaran (checkout)-sepenuhnya dikendalikan oleh robot humanoid bernama Xiao Gai.

Robot setinggi 1,67 meter garapan Galbot, startup AI berbasis Beijing tersebut, tak hanya terampil melakukan pekerjaan fisik. Xiao Gai juga disuntik kemampuan AI generatif sehingga piawai berkomunikasi ramah dalam berbagai bahasa dengan konsumen.

Lini produk yang dijajakan pun terbilang komplet, mencakup makanan ringan, minuman segar, hingga obat-obatan bebas. Komoditas ini persis seperti yang lazim dijumpai pada raksasa minimarket Indonesia macam Indomaret dan Alfamart.

Gebrakan Ro-bodega ini disokong dana segar dari Hong Kong Investment Corporation sebagai bukti penetrasi komersial AI yang makin melembaga.

Manajemen Galbot mengklaim efek kebaruan (novelty effect) Xiao Gai sukses mendongkrak trafik pengunjung hingga 40%. Tak puas di satu titik, Galbot langsung pasang target ekspansi agresif dengan membidik peluncuran 100 toko kapsul berbasis robot di 10 kota besar.

Melesatnya adopsi robot pelayan ini jelas menjadi sinyal kuning bagi industri ritel Tanah Air. Jika kalkulasi belanja modal (capital expenditure/capex) teknologi ini makin murah dan menyentuh titik skala ekonomis (economies of scale), bukan tak mungkin minimarket nirmanusia bakal segera mencaplok pasar Indonesia.

Jika skenario itu terjadi, posisi kasir dan pramuniaga yang selama ini menjadi tulang punggung penyerapan tenaga kerja nasional perlahan tapi pasti bakal terdepak oleh mesin.

Meski demikian, transisi ke era robotika bukan tanpa cela. Di Stockholm, Swedia, sebuah agen AI pengelola kedai kopi sempat bikin geger lantaran 'membakar' anggaran dalam sebulan hanya untuk memesan 3.000 pasang sarung tangan karet yang tak berguna. Sementara di lokasi lain, robot pelayan viral usai 'ngamuk' dan melempar alat makan ke arah pembeli.

Namun, sejarah membuktikan disrupsi teknologi tak pernah bisa dibendung. Bagi jutaan pekerja sektor ritel, ancaman otomatisasi bukan lagi sebatas ancaman di atas kertas, melainkan kenyataan pahit yang kini sudah mulai melayani pembeli di jalanan China.