Dikenal luas saja belum cukup untuk menjaga posisi sebuah merek, mengingat persaingan industri air minum dalam kemasan (AMDK) semakin ketat. Kepercayaan konsumen justru terlihat ketika mereka juga bersedia merekomendasikannya kepada orang lain.
Rekomendasi menjadi indikator penting karena lahir dari pengalaman nyata terhadap kualitas dan konsistensi sebuah produk. Semakin tinggi tingkat advokasi konsumen, semakin kuat pula hubungan yang berhasil dibangun oleh satu merek dengan penggunanya.
Hal ini tecermin dalam riset WOW Brand 2026 yang menunjukkan bahwa Le Minerale mencatatkan skor Brand Advocacy Ration (BAR) sebesar 0,62 (tertinggi di kategori Air Mineral). Riset ini melibatkan lebih dari 3 ribu responden Indonesia
Kepercayaan Konsumen Jadi Kekuatan Le MineralePencapaian tersebut membuat Le Minerale ada di posisi teratas dibandingkan beberapa merek lain di kategori air mineral.
BAR digunakan untuk mengukur kemampuan satu merek dalam mengubah tingkat kesadaran konsumen menjadi rekomendasi. Penilaian tersebut tidak berhenti pada seberapa luas merek tersebut dikenal. Tetapi juga melihat sejauh mana konsumen bersedia merekomendasikannya kepada orang lain.
Pengukuran tersebut dilakukan melalui metode Customer Path 5A yang terdiri dari Aware, Appeal, Ask, Act, dan Advocate. Tahapan ini menggambarkan perjalanan konsumen sejak mengenal sebuah merek, merasa tertarik, mencari informasi, melakukan pembelian, hingga akhirnya merekomendasikan produk tersebut.
Riset WOW Brand 2026 melibatkan lebih dari 3 ribu responden di seluruh Indonesia. Survei dilakukan pada Desember 2025 hingga Januari 2026 dengan melibatkan responden usia 17–56 tahun. Latar belakangnya pun beragam mulai dari mahasiswa, karyawan, hingga ibu rumah tangga.
Konsistensi Kualitas Mendorong Rekomendasi KonsumenCEO Marketeers Iwan Setiawan mengatakan, kekuatan sebuah merek saat ini tidak hanya ditentukan oleh tingkat awareness, tetapi juga kemampuannya mendorong konsumen untuk memberikan rekomendasi.
“Le Minerale berhasil menunjukkan performa yang kuat dalam customer journey, khususnya dalam mendorong advocacy sebagai indikator utama loyalitas konsumen,” ujar Iwan.
Menurut Iwan, advokasi konsumen lahir dari kualitas produk yang manfaatnya benar-benar dirasakan. Pengalaman tersebut kemudian diperkuat melalui strategi komunikasi yang personal dan mampu menjangkau masyarakat secara luas.
Head of Public Relations and Digital Le Minerale Yuna Eka Kristina mengatakan, capaian dalam riset WOW Brand 2026 menjadi bentuk apresiasi atas kepercayaan yang diberikan konsumen kepada Le Minerale.
“Penghargaan ini memiliki makna yang sangat istimewa bagi kami karena menjadi bentuk apresiasi sekaligus kepercayaan konsumen terhadap komitmen Le Minerale dalam menghadirkan air mineral berkualitas dengan kandungan mineral alami yang relevan dengan kebutuhan masyarakat,” ujar Yuna.
Ia menambahkan, pencapaian tersebut juga menjadi bukti bahwa Le Minerale terus dipercaya dan direkomendasikan konsumen sebagai pilihan air minum dalam kemasan yang berkualitas.
Le Minerale tercatat mempertahankan posisi sebagai merek air mineral dengan tingkat rekomendasi konsumen tertinggi selama dua tahun berturut-turut dalam riset WOW Brand.
Komentar (0)