Jakarta, VIVA – PT Pertamina Patra Niaga memperkuat kualitas pengalaman pelanggan dengan mengimplementasikan Program Danantara Indonesia CX100 di Grha Pertamina, Jakarta, Jumat (10/7). Program ini menjadi bagian dari upaya Pertamina Group khususnya Pertamina Patra Niaga dalam menghadirkan layanan yang semakin responsif, konsisten, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Direktur Penunjang Bisnis PT Pertamina (Persero), Erry Sugiharto, menilai Pertamina Patra Niaga memiliki peran penting sebagai wajah terdepan Pertamina Group. Interaksi dengan jutaan pelanggan berlangsung setiap hari pada layanan SPBU, LPG, aviasi, layanan digital, serta berbagai lini bisnis lainnya.
“Setiap layanan adalah investasi kepercayaan. Danantara CX100 bukan sekedar tentang skor atau ranking. Tujuan utamanya adalah perubahan nyata yang dirasakan pelanggan. Jika layanan kita baik, maka hasil akan mengikuti,” ujar Erry dikutip dari keterangannya, Rabu, 15 Juli 2026.
Danantara Indonesia CX100 merupakan program kalibrasi dan assessment Customer Experience (CX) untuk mengukur kualitas layanan BUMN berdasarkan perspektif publik sebagai pengguna layanan. Penilaian mencakup pengalaman nyata pelanggan saat berinteraksi dengan berbagai layanan BUMN, di samping pencapaian bisnis dan operasional.
Direktur Utama PT Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menegaskan bahwa penguatan pengalaman pelanggan (customer experience) menjadi salah satu fokus utama transformasi perusahaan sebagai garda terdepan pelayanan energi nasional. Sejalan dengan arah transformasi CX100 Danantara, Pertamina Patra Niaga sebagai Subholding Downstream Pertamina terus memperkuat budaya yang berorientasi pada pelanggan agar setiap interaksi mampu menghadirkan layanan yang semakin mudah, cepat, dan memberikan nilai tambah bagi masyarakat.
"Sebagai frontliner Pertamina yang melayani masyarakat dari Sabang sampai Merauke, kami ingin memastikan setiap titik layanan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Diferensiasi kami tidak hanya terletak pada produk, tetapi juga pada kualitas layanan dan bagaimana kami membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. Karena itu, customer experience harus menjadi budaya yang dijalankan oleh seluruh perwira Pertamina Patra Niaga," ujar Mars Ega.
Lebih lanjut Mars Ega menyampaikan perusahaan tidak hanya berfokus pada peningkatan fasilitas dan infrastruktur layanan, tetapi juga memperkuat kemampuan dalam mendengarkan kebutuhan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi, mulai dari Pertamina Customer Solutions 135, MyPertamina, media sosial, hingga berbagai survei kepuasan pelanggan. Seluruh masukan tersebut menjadi dasar bagi perusahaan untuk terus meningkatkan layanan secara berkelanjutan.
Komentar (0)