Bisnis.com, JAKARTA— Asosiasi E-Commerce Indonesia (idEA) merespons keluhan terkait lamanya pengiriman paket di sejumlah platform e-commerce seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, BliBli, hingga Lazada menjelang Lebaran.
Sekretaris Jenderal idEA Budi Primawan mengatakan, lonjakan pesanan pada periode menjelang Lebaran biasanya meningkat tajam. Sementara itu, kapasitas logistik tidak dapat bertambah secara instan dalam waktu singkat.
Menurutnya, sejumlah faktor menjadi penyebab keterlambatan pengiriman. Di antaranya keterbatasan jumlah kurir pada periode puncak, serta peningkatan volume barang di gudang dan hub sortir yang memicu antrean.
“Serta distribusi yang harus menyesuaikan prioritas area dengan permintaan tertinggi,” kata Budi kepada Bisnis pada Selasa (17/3/2026).
Selain itu, kesiapan penjual (seller) dalam proses pengemasan (packing) dan serah terima barang (handover) juga turut memengaruhi kecepatan pengiriman.
Dari sisi industri, Budi menyebut platform e-commerce bersama mitra logistik telah melakukan berbagai langkah mitigasi. Upaya tersebut antara lain penambahan kapasitas kurir dan armada, perpanjangan jam operasional, optimalisasi sistem routing berbasis data, serta penguatan koordinasi dengan seller agar proses pemenuhan pesanan (fulfillment) lebih siap menghadapi lonjakan.
Baca Juga
- Kata Apindo Soal Rencana WFH untuk Hemat BBM
- Posko Pengaduan THR Sumsel 2026 Terima 20 Laporan Jelang Lebaran
- Pertamina Gandeng Pemda Riau untuk Kemudahan Masyarakat Peroleh BBM
Tidak hanya itu, transparansi kepada konsumen juga ditingkatkan, termasuk melalui penyampaian estimasi waktu pengiriman yang lebih realistis serta notifikasi apabila terjadi keterlambatan.
“Ke depan, periode peak seperti ini juga menjadi bahan evaluasi bersama untuk memperkuat perencanaan kapasitas dan kesiapan operasional, agar pengalaman konsumen tetap terjaga,” katanya.
Di sisi lain, keluhan dari warganet terkait keterlambatan pengiriman paket masih banyak bermunculan di media sosial, terutama karena momen Lebaran yang semakin dekat.
“Enggak bisa tidur gara-gara mikirin paket gue yang belum sampai juga, padahal mau dipake pas lebaran,” kata warganet.
“Entah lah ini paket lama bener enggak di kirim-kirim ke buru lebaran ini mah,” kata yang lain.
“Mendekati lebaran terpantau semua paket nyangkut di DC Bekasi, hari hari klaim voucher 10k,” tulis akun warganet lain.
