Penulis: Ricardo Julio
TVRINews, Pekalongan
Guna menjamin kelancaran perjalanan masyarakat, petugas Customer Service Mobile (CSM) diterjunkan langsung di Stasiun Kereta Api Pekalongan selama masa angkutan Lebaran 2026. Kehadiran para petugas ini difokuskan untuk membantu penumpang mendapatkan informasi tepat waktu serta menangani berbagai keluhan di tengah lonjakan jumlah pemudik yang menggunakan moda transportasi kereta api.
Nia, salah satu petugas CSM di Stasiun Pekalongan, menjelaskan bahwa peran utama mereka adalah membantu pelanggan terkait informasi jadwal keberangkatan, kedatangan, hingga teknis administrasi tiket.
"CSM bertugas sebagai frontliner di kereta api karena menginformasikan dan membantu pelanggan untuk informasi keberangkatan, kedatangan, tujuan stasiun, terus jalurnya, terus informasi yang lainnya seperti tiket box, cetak, etiketnya, dan mengingatkan penumpang dan pelanggan supaya tidak terlambat," ujar Nia saat ditemui di Stasiun Pekalongan, Minggu 15 Maret 2026.
Menurut Nia, keberadaan CSM sangat krusial di tengah tingginya antusiasme masyarakat pada periode mudik tahun ini. Berbagai kendala sering kali dialami penumpang, mulai dari salah turun stasiun hingga kendala komunikasi bagi warga negara asing.
"Karena mudik ini lonjakannya sangat tinggi ya, pasti ada keluhan dan tindakannya kami sebagai CSM, keluhannya seperti penumpang ketinggalan kereta, tujuannya ke pasar senin, turunnya di Pekalongan, kan itu masih ada tujuan selanjutnya, jadi kami biasanya melanjutkan perjalanan pelanggan tersebut, terus juga ada kemarin beberapa orang Korea kan terkendala bahasa, jadi kami mendampingi orang tersebut sampai keretanya datang," ungkapnya.
Layanan CSM ini merupakan layanan tambahan yang khusus dihadirkan PT KAI hanya pada periode angkutan lebaran untuk memperkuat pelayanan reguler yang sudah ada. Petugas senantiasa berpatroli di area stasiun agar lebih mudah dijangkau oleh penumpang yang membutuhkan bantuan cepat.
Menutup keterangannya, Nia memberikan imbauan bagi masyarakat yang memilih kereta api sebagai moda transportasi mudik. Ia menekankan pentingnya komunikasi dengan petugas jika mengalami kebingungan di stasiun agar perjalanan tetap lancar dan tidak terlambat.
"Mungkin untuk penumpang yang mau naik kereta api mudiknya karena memang kereta api adalah transportasi umum yang nggak bakal macet ya Mbak ya. Saran saya kalau kebingungan boleh banget disini banyak banget petugas boleh banget nanya nggak perlu sungkan atau nggak perlu takut. Kami semuanya mengedepankan 7S jadi kalian pelanggan nggak perlu takut untuk nanya-nanya daripada terlambat atau ketinggalan kereta," tutup Nia.
Editor: Redaksi TVRINews
