Cara Mengatasi Gagal Verifikasi Wajah Perlinsos, Ini 6 Langkahnya

Ilustrasi bansos Perlinsos. (Sumber: Kompas TV/Dian Nita)

JAKARTA, KOMPAS.TV - Gagal verifikasi wajah Perlinsos Digital dapat menghambat masyarakat saat melakukan pendaftaran maupun pemutakhiran data bantuan sosial. Proses ini mengharuskan pengguna mencocokkan wajah dengan data kependudukan untuk memastikan identitas calon penerima bansos.

Mengutip informasi Kementerian Dalam Negeri (Kemendagri), verifikasi wajah menjadi salah satu tahapan penting dalam pendaftaran calon penerima bansos mulai 2027. Proses registrasi tersebut akan dilakukan melalui Portal Perlinsos Digital milik Kementerian Sosial (Kemensos).

Pemohon diwajibkan menjalani verifikasi wajah menggunakan teknologi face recognition atau pengenalan wajah. Fitur tersebut terhubung dengan basis data Direktorat Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Ditjen Dukcapil) Kemendagri. 

Baca Juga: Demi Keamanan Data, Kemkomdigi Imbau Warga Tak Salah Akses Web Perlinsos

Sistem menggunakan data biometrik, seperti sidik jari, wajah, dan retina, untuk mencocokkan identitas pengguna. Proses verifikasi diklaim hanya membutuhkan waktu sekitar lima hingga tujuh detik.

Cara Mengatasi Gagal Verifikasi Wajah Perlinsos

Apabila mengalami kegagalan saat melakukan verifikasi wajah di Portal Perlinsos Digital, masyarakat bisa mencoba beberapa langkah berikut:

1. Pastikan Pencahayaan Cukup

Pastikan proses verifikasi wajah dilakukan di tempat dengan pencahayaan yang memadai. Hindari ruangan yang terlalu gelap atau kondisi cahaya yang terlalu terang karena bisa mengganggu kamera saat menangkap gambar wajah.

Sebaiknya, lakukan pemindaian pada pagi atau siang hari dengan memanfaatkan cahaya alami. Pastikan cahaya mengarah ke wajah dan tidak menimbulkan bayangan yang menutupi bagian tertentu.

2. Hindari Penggunaan Aksesori yang Menutupi Wajah

Lepaskan aksesori yang berpotensi menghalangi kamera dalam mengenali wajah, seperti kacamata hitam dan topi. Pastikan area wajah terlihat jelas selama proses pemindaian berlangsung.

Bagi pengguna kerudung, atur posisinya agar tidak menutupi bagian wajah yang diperlukan untuk proses pengenalan biometrik. Dengan begitu, sistem dapat menangkap fitur wajah secara lebih optimal.

3. Posisikan Wajah di Dalam Bingkai

Perhatikan panduan berbentuk lingkaran yang muncul pada layar ponsel saat proses verifikasi berlangsung. Tempatkan wajah tepat di tengah bingkai agar kamera dapat menangkap seluruh area wajah dengan baik.

Usahakan posisi kepala tetap stabil dan menghadap langsung ke kamera. Hindari terlalu dekat atau terlalu jauh dari perangkat sampai proses pemindaian selesai.

4. Pastikan Kamera Ponsel Berfungsi dengan Baik

Kualitas kamera turut memengaruhi keberhasilan proses verifikasi wajah. Sebelum memulai pemindaian, bersihkan lensa kamera depan menggunakan kain lembut agar tidak ada debu atau noda yang menghalangi gambar.

Selain itu, pastikan kamera dapat berfungsi dengan normal. Jika aplikasi atau browser mengalami gangguan, pengguna bisa mencoba memulai ulang (restart) ponsel sebelum mengulangi proses verifikasi.

5. Gunakan Browser Versi Terbaru

Pastikan browser yang digunakan sudah diperbarui ke versi terbaru. Browser yang sudah usang berpotensi mengalami masalah kompatibilitas sehingga beberapa fitur pada Portal Perlinsos Digital tidak berjalan optimal.

Pengguna juga bisa mencoba membersihkan cache browser apabila halaman portal mengalami gangguan. Setelah itu, buka kembali portal dan ulangi proses verifikasi wajah.

Baca Juga: Digitalisasi Bansos Diluncurkan 10 November, 11,5 Juta KK Terdaftar di Perlinsos

6. Coba Menggunakan Ponsel Lain

Jika verifikasi wajah Perlinsos masih gagal setelah mencoba berbagai langkah di atas, pertimbangkan untuk menggunakan perangkat lain. Pilih ponsel dengan kamera depan yang berfungsi baik dan memiliki koneksi internet stabil. 

Cara ini bisa membantu memastikan apakah kendala berasal dari perangkat yang sebelumnya digunakan.

Download KompasTV Apps di TV kamu, sekarang juga di https://app.kompas.tv/. Satu apps untuk semua Video Premium, Breaking News, dan Live Streaming 24/7 dari Kompas Gramedia.

Penulis : Switzy Sabandar Editor : Desy-Afrianti

Sumber : Kompas TV