Jakarta, VIVA – Penanganan keluhan konsumen menjadi salah satu aspek yang kembali mendapat perhatian setelah polemik pelayanan dealer Hyundai ramai dibicarakan. PT Hyundai Motors Indonesia atau HMID mengungkapkan memiliki standar waktu penyelesaian masalah yang berlaku bagi jaringan dealernya.
Chief Operating Officer PT Hyundai Motors Indonesia, Fransiscus Soerjopranoto, mengatakan keluhan konsumen pada dasarnya ditargetkan dapat ditangani dalam waktu 1x24 jam. Sementara untuk kasus yang masuk kategori darurat atau emergency case, penanganannya ditargetkan bisa dilakukan lebih cepat.
“Di setiap dealer kami mengalami masalah, dan kita punya standar untuk menyelesaikan permasalahan dengan konsumen itu dalam waktu 1x24 jam. Bahkan kalau emergency case, kita minta untuk bisa diselesaikan dalam waktu 2 jam,” ujarnya, dikutip VIVA Otomotif Sabtu 22 Agustus 2026.
Ia menjelaskan standar tersebut menjadi acuan waktu penanganan masalah di jaringan Hyundai. Meski demikian, setiap persoalan tentu memiliki kondisi dan tingkat kerumitan yang berbeda, sehingga langkah penyelesaiannya perlu disesuaikan dengan kasus yang dihadapi.
Pernyataan tersebut disampaikan di tengah polemik yang melibatkan konsumen Hyundai Ioniq 5 dan dealer Fatmawati. Pria yang akrab disapa Frans itu mengatakan, HMID ingin bertemu langsung dengan konsumen terkait untuk mendengarkan permasalahan dan mencari solusi bersama.
Menurut dia, perusahaan perlu mengetahui persoalan secara menyeluruh sebelum memberikan penjelasan lebih jauh mengenai kasus tersebut. Karena itu, HMID tidak ingin terburu-buru menyimpulkan apakah masalah yang terjadi berkaitan dengan karakteristik kendaraan, kesalahan penggunaan, atau persoalan teknis.
Selain mengandalkan jaringan dealer, Hyundai juga menyediakan sejumlah jalur bagi konsumen yang mengalami kendala. Konsumen dapat menghubungi layanan call center Hyundai, sementara pengguna kendaraan yang mengalami masalah saat dalam perjalanan dapat menggunakan tombol SOS untuk terhubung dengan pusat bantuan.
Frans mengatakan Hyundai juga memiliki fasilitas courtesy car atau kendaraan pengganti dalam kondisi tertentu. Fasilitas itu dapat diberikan ketika kendaraan konsumen harus menginap untuk perbaikan atau menjalani body repair dalam waktu yang cukup lama.
Untuk kendaraan yang menginap semalam karena mengalami masalah, Hyundai menyatakan memiliki fasilitas kendaraan pengganti bagi konsumen. Hal serupa juga berlaku untuk proses body repair yang berlangsung lebih dari dua minggu.
Komentar (0)