Beauty, kebiasaan masyarakat yang semakin mengandalkan layanan digital kini ikut mengubah cara mereka merencanakan perjalanan. Penggunaan kanal digital untuk menyewa kendaraan di Indonesia bahkan telah mencapai hampir 70i total pemesanan, menunjukkan kebutuhan terhadap proses reservasi yang cepat dan praktis.
Perubahan tersebut turut mendorong Bluebird Group memperluas akses digital untuk layanan sewa mobil Goldenbird melalui aplikasi MyBluebird dan web reservation.
Kedua kanal tersebut memberikan pilihan bagi pelanggan untuk mencari informasi, melihat pilihan armada dan estimasi biaya, hingga melakukan reservasi sesuai kebutuhannya.
Chief Marketing Officer PT Blue Bird Tbk, Monita Moerdani, mengatakan kebutuhan pelanggan dalam memilih layanan transportasi tidak selalu sama. Sebagian pelanggan masih mencari informasi sebelum menentukan pilihan, sementara lainnya sudah mengetahui kebutuhannya dan menginginkan proses reservasi yang lebih terintegrasi.
"Bagi kami, kemudahan reservasi bukan hanya menyediakan akses digital, tetapi juga memberikan pilihan kanal yang sesuai dengan kebutuhan. Melalui MyBluebird dan web reservation, pelanggan dapat memilih cara yang paling nyaman untuk mengakses dan melakukan reservasi Goldenbird, dengan tetap mengedepankan standar layanan dan kualitas pengalaman Bluebird Group yang menjadi kepercayaan pelanggan," ujar Monita.
Bagi pelanggan yang telah menggunakan berbagai layanan Bluebird Group, MyBluebird menawarkan pengalaman yang lebih terintegrasi. Pengguna dapat mengakses riwayat dan pengelolaan perjalanan serta menyimpan data metode pembayaran.
Aplikasi tersebut juga menyediakan fitur In-App Chat dengan pengemudi, pemantauan status pemesanan secara langsung, hingga Subscription berupa paket voucher perjalanan untuk kebutuhan mobilitas rutin.
Selain itu, pelanggan dapat mengumpulkan dan menukarkan EZPoint untuk memperoleh berbagai keuntungan dari sejumlah merek.
Sementara itu, web reservation menyasar pelanggan yang baru mengenal layanan Goldenbird. Melalui kanal ini, pelanggan dapat mencari informasi layanan, membandingkan pilihan armada dan estimasi biaya, serta melakukan reservasi melalui guest mode. Kanal tersebut juga dapat diakses wisatawan mancanegara yang menemukan Goldenbird melalui pencarian digital.
Goldenbird menyediakan layanan untuk berbagai kebutuhan perjalanan, mulai dari airport transfer, agenda meeting di sejumlah lokasi, perjalanan bisnis, hingga liburan keluarga. Pelanggan juga dapat memilih kategori armada Goldenbird Standard, Goldenbird Premium, dan Goldenbird Luxury sesuai kebutuhan perjalanan.
Untuk pembayaran, web reservation menyediakan pilihan kartu kredit, kartu debit, Virtual Account, dan QRIS. Fleksibilitas tersebut menjadi bagian dari strategi Multi-Product, Multi-Channel, dan Multi-Payment (3M) Bluebird Group.
"Bagi kami, yang terpenting adalah memastikan layanan Goldenbird dapat hadir untuk menjawab beragam kebutuhan mobilitas, dengan akses yang semakin mudah dan pengalaman yang tetap konsisten. Dengan menghadirkan pilihan kanal, layanan, dan metode pembayaran yang lebih fleksibel, kami ingin menjaga Goldenbird tetap relevan dengan kebutuhan dan gaya hidup masyarakat yang terus berkembang,” tutup Monita.
Komentar (0)