KOMPAS.com - Rencana Dinas Perhubungan (Dishub) DKI Jakarta menetapkan tarif layanan Transjakarta rute Blok M–Bandara Soekarno-Hatta (SH2) mendapat respons positif dari masyarakat. Hal ini sejalan dengan tingginya tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan tersebut.
Berdasarkan survei persepsi pengguna Transjakarta rute SH2 yang digelar Litbang Kompas pada 25 hingga 26 Juli 2026, tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan rute SH2 mencapai 97,5 persen.
Sebanyak 37,5 persen responden menyatakan sangat puas dan 60 persen menyatakan puas dengan layanan yang mereka terima. Bahkan, lebih dari separuh responden mengaku tidak memiliki keluhan sama sekali selama menggunakan layanan tersebut.
Sejumlah aspek yang menuai apresiasi tinggi dari para responden meliputi kebersihan dan kenyamanan armada, rasa aman selama perjalanan, serta profesionalisme petugas.
Baca juga: Open Dining TransJakarta, Sensasi Fine Dining di Atas Bus Tingkat di Jakarta
Terkait rencana kenaikan tarif, hasil survei mencatat 64,1 persen responden bersedia membayar tarif baru, sedangkan 35 persen lainnya menyatakan belum bersedia.
Temuan tersebut mengindikasikan adanya ruang penerimaan publik terhadap kebijakan tarif baru, meskipun masih terdapat kelompok pengguna, khususnya mereka yang rutin menggunakan layanan untuk mobilitas kerja, yang tergolong sensitif terhadap kenaikan harga.
Potensi kehilangan pengguna pascakenaikan tarif pun relatif terbatas. Survei mencatat 64,4 persen responden menyatakan tidak akan atau kecil kemungkinan beralih ke moda transportasi lain.
Faktor utama yang membuat pengguna bertahan adalah efisiensi dan nilai ekonomis yang ditawarkan rute tersebut.
Baca juga: Survei: 92 Persen CFO Hadapi Tekanan untuk Buktikan Nilai Ekonomis AI
Sebanyak 80 persen responden menilai manfaat yang mereka peroleh dari sisi kenyamanan, waktu, dan keandalan sudah sepadan dengan rencana tarif yang akan diberlakukan.
Rute SH2 tetap dipandang sebagai pilihan transportasi paling kompetitif menuju Bandara Soekarno-Hatta jika dibandingkan dengan taksi daring, kereta bandara, maupun layanan travel.
Meskipun respons publik cenderung positif, masyarakat berharap Pemerintah Provinsi (Pemprov) DKI Jakarta, Dishub, dan PT Transportasi Jakarta dapat meningkatkan kualitas layanan Transjakarta rute SH2.
Hasil survei menunjukkan, ketepatan jadwal kedatangan bus dan kepastian waktu tempuh masih menjadi aspek yang memerlukan perhatian lebih.
Baca juga: Pramono Minta Pembayaran Nirkontak MRT Diperluas ke Transjakarta hingga LRT
Beberapa pengguna memberikan catatan terkait keberangkatan armada yang terkadang tidak sesuai jadwal serta tingginya kepadatan penumpang pada jam-jam sibuk.
Oleh karena itu, masyarakat berharap agar penetapan tarif baru diikuti secara konsisten dengan perbaikan keteraturan jadwal keberangkatan, peningkatan kualitas armada, penambahan fasilitas, serta perluasan jangkauan halte layanan di sepanjang rute.
Di balik respons positif masyarakat, implementasi tarif baru Transjakarta rute SH2 masih menghadapi tantangan, khususnya terkait sosialisasi atau komunikasi publik.
Komentar (0)