Bisnis.com, JAKARTA — Nasabah CIMB Niaga yang membutuhkan bantuan terkait transaksi, informasi produk, maupun layanan perbankan kini diarahkan sepenuhnya menggunakan Ask OCTO per 1 Juli 2026, layanan yang terhubung langsung dengan contact center bank selama 24 jam. Melalui layanan ini, nasabah dapat memperoleh bantuan tanpa harus mengeluarkan biaya pulsa karena komunikasi dilakukan melalui koneksi internet.
Dikutip dari laman perusahaan, Minggu (12/7/2026), Ask OCTO tersedia dalam tiga kanal komunikasi yakni chat, WhatsApp, dan telepon. Seluruhnya dapat diakses melalui aplikasi OCTO atau melalui akun WhatsApp resmi CIMB Niaga. Layanan ini beroperasi setiap hari selama 24 jam, termasuk pada hari libur.
Perubahan ini juga berdampak pada layanan call center konvensional. Mulai 1 Juli 2026, akses ke nomor 14041 untuk nasabah ritel dialihkan ke Ask OCTO melalui aplikasi OCTO maupun WhatsApp resmi CIMB Niaga. Sementara itu, nomor 1500800 masih dapat digunakan hingga 31 Desember 2026 sebelum seluruh layanan dialihkan ke kanal digital tersebut.
Bagi nasabah yang ingin menghubungi layanan pelanggan, langkah pertama adalah membuka aplikasi OCTO, kemudian memilih menu Ask OCTO. Setelah itu, nasabah dapat memilih metode komunikasi yang diinginkan, baik melalui percakapan teks, panggilan suara, maupun WhatsApp. Seluruh layanan tersebut memanfaatkan jaringan internet sehingga tidak dikenakan biaya telepon.
Selain membantu mengatasi kendala transaksi, Ask OCTO juga melayani permintaan informasi mengenai produk dan layanan perbankan. Apabila diperlukan, nasabah tetap dapat berbicara langsung dengan petugas melalui fitur panggilan maupun chat yang tersedia di dalam aplikasi.
CIMB Niaga juga mengingatkan nasabah untuk tetap waspada terhadap upaya penipuan yang mengatasnamakan bank. Jika menerima email mencurigakan, nasabah diminta meneruskannya ke alamat email yang disediakan CIMB Niaga dan menghapus pesan tersebut. Bank menegaskan tidak pernah mengirimkan email yang meminta nasabah mengklik tautan tertentu atau memberikan data rahasia.
Bagi nasabah yang ingin memperoleh informasi lebih lanjut mengenai layanan bantuan, panduan penggunaan Ask OCTO, maupun kanal komunikasi resmi lainnya.
Komentar (0)